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En seguridad física, una incidencia puede ocurrir en segundos. Pero registrar lo sucedido, reunir la evidencia, comunicarlo al responsable y convertirlo en información útil para tomar decisiones puede tomar mucho más tiempo. Cuando la información se distribuye entre llamadas, mensajes, fotografías y documentos, el problema no es solo operativo. También se pierde trazabilidad sobre lo […]
En seguridad física, una incidencia puede ocurrir en segundos. Pero registrar lo sucedido, reunir la evidencia, comunicarlo al responsable y convertirlo en información útil para tomar decisiones puede tomar mucho más tiempo.
Cuando la información se distribuye entre llamadas, mensajes, fotografías y documentos, el problema no es solo operativo. También se pierde trazabilidad sobre lo que realmente está ocurriendo en campo.
Reportes tardíos, información dispersa, poca coordinación entre equipos y ausencia de evidencia documentada pueden terminar afectando la capacidad de respuesta y la toma de decisiones.
Ese fue el punto de partida de Nova Guarding: construir una solución tecnológica capaz de conectar lo que sucede en campo con quienes supervisan y toman decisiones.
Nova Guarding forma parte de la apuesta tecnológica de V13, empresa peruana de seguridad que utiliza la tecnología como parte de su modelo para supervisar y controlar sus operaciones.
Una operación de seguridad involucra diferentes personas y procesos al mismo tiempo.
Mientras un agente registra una incidencia o intervención, un supervisor necesita conocer qué ocurrió y validar la información. Al mismo tiempo, el jefe de operaciones necesita hacer seguimiento y el cliente espera tener visibilidad sobre el servicio.
El reto estaba en conseguir que toda esa información dejara de vivir en canales separados.
El insight fue claro: digitalizar la seguridad no significaba solamente reemplazar formatos físicos. Había que conectar toda la operación.
Así nació la idea de desarrollar una plataforma web y móvil donde los diferentes perfiles pudieran registrar, supervisar y analizar la información desde un mismo ecosistema.
Desde GrowBy abordamos Nova Guarding como un proyecto integral.
Primero necesitábamos entender cómo funcionaba una operación de seguridad y qué necesitaba cada persona en su día a día. A partir de ahí, nuestros especialistas trabajaron en el diseño de la experiencia, la construcción de los diferentes módulos y los flujos necesarios para llevar la información desde el campo hasta la supervisión y gestión.
El resultado fue una plataforma que reúne el registro de eventos, seguimiento con evidencia, checklists, rondas, reportes e indicadores de gestión dentro de una misma solución.
Pero llegar hasta ahí requirió construir el proyecto por etapas.
Antes de diseñar una pantalla, necesitábamos entender la operación.
Realizamos un levantamiento de los procesos de seguridad para identificar qué información debía registrar cada perfil, cómo se realizaba el seguimiento y cuáles eran los principales puntos donde podía perderse información o trazabilidad.
Esta etapa permitió convertir necesidades operativas reales en los requerimientos que posteriormente darían forma a Nova Guarding.
Con los procesos identificados, trabajamos la experiencia de la plataforma considerando que no todos los usuarios interactuarían con ella de la misma manera.
Agentes, supervisores, jefes de operaciones, administradores y clientes tienen responsabilidades diferentes. Por eso diseñamos los flujos y pantallas web y mobile pensando en las acciones que cada perfil necesita realizar dentro de la operación.
A partir de los flujos y diseños comenzó el desarrollo de Nova Guarding.
Construimos una solución web y móvil capaz de centralizar diferentes procesos de seguridad en un solo sistema. La plataforma incorpora módulos para intervenciones, incidencias, rondas de supervisión, revisión de activos y actividades, además de reportes e indicadores.
Así, la información que nace en campo puede continuar su recorrido dentro de una misma solución.
Uno de los principales retos técnicos y funcionales fue conseguir que registrar información no fuera el final del proceso.
Las intervenciones e incidencias cuentan con flujos que permiten agregar información, incorporar evidencia fotográfica o documental y pasar por diferentes etapas de revisión y validación según el rol responsable.
De esta manera, cada evento puede tener una historia trazable desde que ocurre hasta que se cierra.
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El siguiente paso fue convertir toda esa información operativa en datos que pudieran utilizarse para gestionar.
Desarrollamos un módulo de reportes desde el que es posible consultar información por fecha, unidad, responsable o tipo de evento, visualizar indicadores y tendencias y generar documentos en PDF o Excel.
Así, la plataforma no solo ayuda a registrar lo que pasó, sino también a analizar la operación a partir de la información generada.
Finalmente, realizamos las pruebas y validaciones necesarias para llevar Nova Guarding a la operación.
Su implementación contempla la evaluación de procesos, configuración y personalización de la plataforma, capacitación de los equipos, un piloto controlado y finalmente el go-live.
Esto permite validar la solución dentro del contexto real de cada operación antes de desplegarla completamente.
Para que Nova Guarding pudiera conectar lo que sucede en campo con la supervisión y gestión de la operación, necesitábamos una arquitectura capaz de integrar la experiencia web, móvil y los datos dentro de un mismo ecosistema.
El panel web fue desarrollado con React y Material UI, mientras que para los equipos que trabajan desde campo construimos una aplicación en Flutter para Android e iOS. Ambas experiencias se conectan a través de una API desarrollada en NestJS sobre Node.js, permitiendo que la información registrada pueda mantenerse disponible a lo largo de los diferentes procesos de la plataforma.
Para la gestión de datos utilizamos PostgreSQL sobre Amazon RDS y la autenticación de usuarios se implementó con Amazon Cognito. Toda la infraestructura de Nova Guarding fue desplegada sobre AWS, consolidando la solución dentro de un mismo entorno tecnológico.
Así, más que desarrollar funcionalidades aisladas, construimos una arquitectura que conecta campo, supervisión, información y gestión dentro de una misma plataforma.
Una intervención, una incidencia o una ronda generan información diferente, pero todas necesitan algo en común: registro, seguimiento y evidencia.
Por eso Nova Guarding fue construida para centralizar estos procesos.
En intervenciones, los equipos pueden registrar información del evento, personas involucradas y evidencia, además de gestionar su validación y cierre.
En incidencias, la plataforma permite documentar desde accidentes y quejas hasta objetos perdidos o primeros auxilios, manteniendo un flujo de revisión y respaldo documental.
Las rondas permiten registrar hallazgos, observaciones y requerimientos detectados durante la supervisión, mientras que los checklists ayudan a verificar activos y actividades asignadas durante cada turno.
Todo termina conectado dentro de una misma operación.
El resultado de Nova Guarding no es simplemente haber llevado procesos de seguridad a una aplicación.
Es haber creado una plataforma donde lo que sucede en campo puede convertirse en información disponible para supervisar, gestionar y tomar decisiones.
Un agente puede registrar un evento desde la operación. Un supervisor puede revisarlo. El jefe de operaciones puede hacer seguimiento y cerrar el proceso. Y el cliente puede acceder a información y métricas relacionadas con su cuenta.
Esto permite tener una operación con mayor trazabilidad y respaldo documental, reduciendo la dependencia de información distribuida en diferentes canales.
Hoy Nova Guarding forma parte de la propuesta tecnológica de V13, donde la plataforma se utiliza para supervisar, registrar y mejorar sus operaciones en tiempo real.
Conoce cómo V13 utiliza Nova Guarding en sus operaciones →
Porque digitalizar una operación no consiste solamente en pasar del papel a una pantalla.
Consiste en conectar personas, procesos e información para tener visibilidad cuando realmente importa.
Nova Guarding nació de una necesidad concreta: tener mayor control sobre operaciones de seguridad que suceden en tiempo real.
Desde GrowBy acompañamos ese recorrido desde el levantamiento inicial y el diseño UX/UI hasta el desarrollo de la plataforma web y móvil, la construcción de su arquitectura sobre AWS, las pruebas y finalmente su implementación.
Ese es también nuestro enfoque para desarrollar productos digitales: primero entendemos el problema, después reunimos a los especialistas adecuados para construir la solución.
Si tu empresa tiene un proceso que todavía depende de tareas manuales, información dispersa o herramientas que ya no acompañan el crecimiento del negocio, podemos ayudarte a convertirlo en una solución digital a medida.
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