Los programas de fidelización ¡NO SON CUPONERAS DE DESCUENTO!

Muchos programas de fidelización se reducen a repartir cupones, y así solo enseñan al cliente a comprar cuando hay descuento. Fidelizar de verdad es otra cosa: lograr que la gente vuelva porque quiere, no porque está de oferta. En este talk vemos cómo construir fidelización que sí retiene.

¿De qué trata este talk?

Un descuento te compra una venta. La fidelización te construye una relación. Son cosas distintas, y en el talk vemos por qué conviene no confundir el cupón, que es puntual, con la lealtad, que es lo que hace que la gente vuelva.

Hablamos de lo que de verdad hace que un cliente regrese: una buena experiencia, sentirse reconocido y notar que la marca lo valora. Y de cómo armar un programa que premie esa relación y no solo la siguiente compra.

Lo mejor es que fidelizar te sale más barato de lo que crees, porque un cliente que vuelve cuesta mucho menos que uno nuevo.

Lo que aprenderás

• Por qué el descuento por sí solo no fideliza.
• Qué hace que un cliente vuelva de verdad.
• Cómo diseñar un programa de lealtad con sentido.
• Por qué retener es más rentable que captar.

Sobre el ponente

Luciano Praeli es CRM Manager en Bata, especializado en fidelización y gestión de clientes.