Cencosud S.A. es un consorcio empresarial multinacional chileno, reconocido como uno de los principales minoristas en América Latina. Fundada en 1960, la compañía opera en varios países de la región, incluyendo Chile, Argentina, Brasil, Colombia, y Perú. Sus operaciones abarcan una amplia gama de sectores dentro del retail, como hipermercados, supermercados, centros comerciales, tiendas por departamentos y mejoramiento del hogar. En Perú, Cencosud opera marcas destacadas como Metro y Wong, y continúa expandiendo su presencia en el mercado con iniciativas innovadoras que mejoran la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como en canales digitales.
¿Qué hicimos?
En el marco de nuestra colaboración con Cencosud, nos encargamos de gamificar la experiencia de compra de los clientes a través del desarrollo de una webapp a medida, específicamente diseñada para el “Gran Bingo Metro”. Esta campaña promocional, lanzada en las tiendas Metro de Perú, incentivaba a los clientes a realizar compras con el fin de acumular cartillas para participar en bingos transmitidos en vivo a través de diversas plataformas como Facebook, Instagram y YouTube. Los premios incluían desde electrodomésticos hasta automóviles, lo que generó un alto nivel de participación y engagement.
Nuestra solución tecnológica no solo facilitó la administración y gestión de las cartillas de bingo y la participación en tiempo real, sino que también permitió a Cencosud ofrecer una experiencia interactiva y atractiva que integró de manera efectiva sus canales digitales con las actividades en sus tiendas físicas, mejorando la fidelización y satisfacción de sus clientes.
Servicios aplicados para desarrollar el proyecto
Co-Creación e Innovación
Trabajamos estrechamente con el equipo de Cencosud para co-crear una solución innovadora que transformara la experiencia de compra de sus clientes a través de “El Gran Bingo Metro”. Desde las primeras etapas de ideación hasta la implementación final, colaboramos para garantizar que la webapp desarrollada cumpliera con los objetivos estratégicos de la empresa y ofreciera una experiencia de usuario única. Este proceso de co-creación incluyó la definición de la mecánica del juego, la estructura de los premios y la integración de los diferentes canales de interacción, asegurando que la campaña fuera un éxito tanto en términos de participación como de fidelización del cliente.
Tecnologías:
Google Meet
Diseño UX & UI Web
Diseñamos una interfaz de usuario (UI) atractiva y fácil de usar que permitiera a los clientes participar en el bingo desde sus dispositivos móviles o computadoras. Aplicamos principios de usabilidad para crear una experiencia de usuario (UX) fluida e intuitiva, optimizando la navegación y asegurando que los usuarios pudieran interactuar fácilmente con la plataforma, ya fuera para registrar sus compras, reclamar cartillas o participar en el bingo en tiempo real. El diseño no solo cumplió con los estándares visuales de Cencosud, sino que también fue validado a través de pruebas de usuario para garantizar su efectividad y aceptación.
Tecnologías:
FigJam, Figma
Desarrollo Web a Medida
Desarrollamos una webapp robusta utilizando servicios avanzados de AWS, incluyendo Amazon Cognito para la autenticación de usuarios, S3 para el almacenamiento de archivos, y Lambda para la ejecución de funciones en la nube. La base de datos utilizada fue Amazon DynamoDB, una opción escalable y de baja latencia ideal para manejar grandes volúmenes de datos en tiempo real. La web fue construida en Vue.js para el frontend y Node.js para el backend, asegurando un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario fluida.
Implementamos un algoritmo único para la generación de cartillas digitales que garantizaba un solo ganador por juego, manteniendo la transparencia y emoción en cada sesión de bingo. También desarrollamos una plataforma administrativa que permitía a Cencosud gestionar usuarios, controlar el bingo, y generar reportes detallados de la actividad.
Además, la plataforma se integró con la base de datos de BONUS y con las cajas en puntos de venta físicos de Metro a nivel nacional, lo que permitió una sincronización perfecta entre las compras físicas y la participación en el bingo. También integramos la plataforma con herramientas de email marketing como Doppler Relay y FromDoppler para mantener una comunicación efectiva con los usuarios. Antes del lanzamiento, la plataforma pasó por un riguroso proceso de ethical hacking y pruebas de estrés para asegurar que pudiera manejar más de 100,000 usuarios conectados simultáneamente, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y rendimiento.
Tecnologías:
AWS (Cognito, S3, Lambda, DynamoDB), Vue.js, Node.js, Power BI, Doppler Relay, FromDoppler
Soporte TI
Durante los tres meses de duración del “Gran Bingo Metro”, brindamos soporte técnico continuo y personalizado para resolver cualquier incidencia que pudiera surgir. Implementamos un sistema de tickets de atención a través de GrowBy Baard, lo que permitió una gestión eficiente de las solicitudes y una rápida respuesta a las necesidades del cliente. Este soporte proactivo fue clave para asegurar la fluidez del evento y mantener la satisfacción de los usuarios.
Tecnologías:
GrowBy Board
