UX Research: La clave para conocer a los usuarios que visitan nuestra web

Nosotros, los involucrados en tecnología, proyectos, producción de productos y diseño, tenemos siempre presente una pregunta muy importante: ¿Por qué?

¿Por qué colocar este botón acá? ¿O estos elementos? ¿Por qué hacer el producto como lo tenemos en la cabeza? ¿Por qué mi diseño tiene que ser como es? No es porque solo “se vea bonito o innovador”, sino que nos basamos en razones como la utilidad para el cliente, su comodidad, su usabilidad, y su relevancia, entre otros.

Estas razones también tienen su “por qué”. La efectividad de los elementos de un producto u otro no se evalúa de la misma manera, sino que depende de las preferencias, necesidades, motivos, y otros, del público objetivo de cada producto. Estas características no son fáciles de descifrar, es por ello que los especialistas en UX Research se encargan de esta investigación para centrar nuestro diseño hacia el público. En este artículo te explico más de cómo lo hacen.

Primero, ¿qué es UX Research?

UX Research es la disciplina que se encarga de comprender al usuario de nuestro producto en todos los ámbitos. Busca estar informado de las características, objetivos, comportamientos, necesidades y motivaciones del usuario para poder diseñar un producto específicamente para ellos.

La investigación tiene el objetivo de encontrar insights en base a metodologías tanto cualitativas como cuantitativas sobre los requerimientos de nuestro público que nos sirvan para un diseño exitoso. Busca obtener la información más clara y directa para interpretarla ante los diseñadores UX y los demás miembros del equipo de un proyecto, para que estos puedan desarrollarlo de la mejor manera.

¿En qué momento se realiza la UX Research? ⏰

La UX Research se realiza durante todo el desarrollo del proyecto. Sin embargo, el mejor momento para empezar a investigar es lo más pronto posible. Tener una investigación sólida desde el principio nos permite asegurar que el diseño que se vaya a crear sea relevante para el cliente, definir el alcance del proyecto y la meta de este, además de darnos más tiempo para corregir problemas desde el principio y no al final del desarrollo.

El proceso de UX Research se puede desglosar en cuatro etapas, las cuales coinciden con el desarrollo del proyecto. Cada una de estas etapas nos otorga nuevos insights para mejorar el producto al principio de su desarrollo, durante e incluso después de su lanzamiento.

1. Etapa de descubrimiento: Esta etapa busca determinar qué es relevante para los usuarios para poder saber qué crear para ellos. Intentas comprender las necesidades de estos para poder saber si tiene sentido realizar el proyecto desde el principio o si hay que reformularlo.
2. Etapa de exploración: En esta etapa se exploran las posibilidades de diseño en base a la investigación previa y se busca cómo cumplir con las necesidades del usuario. Estos prototipos se presentan a los usuarios para comprobar su resonancia con ellos, tanto en cuestiones de comodidad, estructura, aciertos y errores.
3. Etapa de testeo: Esta etapa evalúa tus diseños fuera del prototipo en cuestiones de usabilidad y accesibilidad. Se busca identificar si el sistema funciona bien para los usuarios.
4. Etapa de escucha: Esta consiste en hacerle caso a lo que nos dicen nuestros usuarios. Es decir, realizar una retroalimentación crítica que se traduzca en mejoras para el producto. Por ello, se suele buscar información sobre cómo los usuarios han interactuado ya con tu producto y cómo lo perciben, o si hay anomalías o patrones identificables en su uso.

Cada una de las etapas tiene el propósito de investigar y desarrollar, haciendo ajustes para que tu diseño sea lo más adecuado posible para tus usuarios. Pero, ¿cómo se busca la información?

Métodos de investigación: la entrevista 📝

Cada una de las etapas de UX Research tiene diversos tipos de métodos de investigación que uno puede utilizar de acuerdo a sus objetivos o a la naturaleza del producto. Por ejemplo, en la etapa de descubrimiento se pueden utilizar entrevistas contextuales o estudios diarios; en la etapa de exploración, el card-sorting o prototipos de customer journey maps; en el testeo se pueden ejecutar tests de usabilidad o de accesibilidad; y en la escucha suelen ser más ideales los cuestionarios, encuestas o las analíticas. Escoger la metodología debe hacerse cuidadosamente para poder obtener los resultados más claros y útiles para el proyecto. Aun así, un tipo de investigación que considero infaltable en cualquier investigación es la entrevista.

La entrevista nos ayuda a exteriorizar y comprobar nuestras suposiciones ante varios individuos del público objetivo, a la par que nuestro público nos guía hacia nuevos hechos que no habíamos considerado. Es una conversación en la que confirmamos o no nuestras creencias previas y se nos presentan nuevas opiniones para trabajar. Para mí, eso es sumamente importante, pues nos permite adaptar el diseño hacia lo que realmente requiere el público. Por eso, aquí te dejo unos tips sobre este método en específico:

• Saber a quiénes vamos a investigar y con qué objetivo
  Definir el objetivo nos ayudará a orientar la entrevista y a escribir un guion para alcanzarlo.
• Preparar el contenido de la entrevista
  Nuestro guion debe guiar la entrevista de manera natural, preguntando exactamente lo que queremos saber, pero dejando espacio para información que tal vez no hemos considerado. Debe incluir preguntas de las cuales se pueda extraer información y permitir al entrevistado explayarse en base a sus experiencias o preferencias.
• Darle contexto al entrevistado
  Es importante que el entrevistado sepa quién eres y el motivo de la entrevista, así como su duración y la manera en que se desarrollará.
• Que el entrevistado esté cómodo
  Debemos proveer un lugar adecuado, ser pacientes, respetar su opinión, incentivar su participación, reformular las preguntas si no han quedado claras, darle la oportunidad de confirmar sus respuestas y de concluir sus pensamientos antes de terminar la entrevista.
• Realizar un análisis crítico
  Conseguir insights relevantes y fundamentados es de suma importancia para el desarrollo del producto.

📣 Recordatorio:

La investigación es fundamental para realizar un proyecto exitoso y de utilidad. Espero que las fases y la metodología que te he descrito te ayuden a tener este proceso mucho más claro. Aun así, no dudes en conversar conmigo (agendando aquí) si tienes alguna duda sobre el proceso.

Y si ya tienes claro que necesitas un rediseño web, pero no sabes por dónde empezar aparte de la UX Research, ¡aquí te ayudamos!
‍
Kevin Yarlequé
CEO & Founder | GrowBy