Los Portales es una empresa líder en el sector inmobiliario, especializada en ofrecer soluciones integrales en la compra, venta y gestión de propiedades residenciales y comerciales en diversas regiones del país. La compañía se destaca por su compromiso con la excelencia y un servicio al cliente de alta calidad.

¿Qué hicimos?

Nos encargamos de rediseñar el proceso de pagos online para los usuarios de Los Portales que adquirían lotes, abordando los puntos de dolor identificados en un exhaustivo proceso de UX Research. Durante esta investigación, descubrimos que muchos usuarios preferían realizar sus pagos en puntos físicos en lugar de a través de la plataforma web. Este hallazgo no solo nos permitió diseñar mejoras específicas en la interfaz de usuario (UI) y en el flujo de pagos online, sino que también proporcionó valiosa información para optimizar los procesos internos de la empresa.

El proyecto involucró la colaboración de diversas áreas, como marketing, ventas, software, TI y atención al cliente. A través de entrevistas y validación de hipótesis con usuarios, identificamos y aplicamos mejoras en la plataforma web, en el servicio al cliente y en los tiempos y formas de atención. Estos ajustes contribuyeron a una experiencia de usuario más fluida y satisfactoria, alineando el proceso de pagos con las expectativas y necesidades reales de los clientes.