La Auditoría UX como primer paso para el rediseño web

La pandemia nos impulsó, sin previo aviso, hacia la digitalización, obligando a millones de empresas a solicitar el diseño y desarrollo de sus sitios web de manera apresurada. Ahora, tres años después, es crucial tomar un tiempo para evaluar si esos sitios web están realmente funcionando como deberían. Aunque la pandemia haya “terminado”, la digitalización de empresas y clientes, junto con el e-commerce, no muestra señales de detenerse.

Cuando hablamos de un sitio web “funcionando”, no nos referimos solo a que cargue bien o que los botones de compra estén correctamente jerarquizados. Va mucho más allá de eso. Un sitio web que realmente “funciona” es aquel que permite a los usuarios interactuar satisfactoriamente, logrando los objetivos por los cuales ingresaron en primer lugar. En otras palabras, es un sitio que ofrece una buena experiencia de usuario (UX) y genera una acción de conversión.

La Importancia de una Buena Experiencia de Usuario

La experiencia de usuario (UX) se refiere al proceso que atraviesa un usuario al interactuar con un entorno, dispositivo o producto digital, como tu sitio web. Esta interacción abarca todo lo relacionado con el sitio, desde el contenido hasta la usabilidad y accesibilidad, según la percepción del usuario.

Desarrollar productos siguiendo buenas prácticas de UX aumenta la satisfacción de los usuarios y reduce su frustración al cumplir con sus objetivos dentro de tu plataforma digital. Esto no solo los motiva a pasar más tiempo en tu sitio, sino que también los acerca a realizar las acciones que necesitas que completen, garantizando su lealtad frente a tus competidores.

Si tu sitio web no está generando una buena experiencia de usuario, es probable que sea el momento de considerar un rediseño.

¿Cómo Empezar un Rediseño?

El rediseño de un sitio web tiene un objetivo claro: mejorar la experiencia del usuario para que logre sus metas dentro de tu plataforma. Pero, ¿por dónde empezar? No se trata de saltar directamente al diseño, sino de iniciar con una evaluación exhaustiva de tu web en relación con la experiencia actual del usuario, mediante una auditoría especializada.

¿Qué es una Auditoría Especializada?

Una auditoría especializada es un proceso en el que se analiza la UX de tu sitio web, identificando los puntos de dolor y frustraciones de los usuarios, y validando la jerarquía de la información y otros aspectos del diseño web. Es una evaluación que te dice qué funciona y qué no en tu UX, y sugiere las mejoras necesarias para el rediseño.

Este proceso generalmente consta de seis fases:

• Conocer los Objetivos del Negocio y del Sitio Web: Es vital entender los objetivos de tu negocio y cómo tu sitio web contribuye a lograrlos. ¿Por qué existe tu plataforma web? ¿Cómo ayuda a alcanzar tus metas?
• Conocer a tus Usuarios: Es necesario orientar la plataforma web hacia tu público objetivo. ¿Qué información necesitan? ¿Cómo prefieren navegar?
• Definir los Flujos de Navegación: Identifica los caminos que seguirán los usuarios para completar tareas, asegurándote de que estos flujos estén alineados con tus objetivos.
• Revisar a Través de la Analítica Web: Utiliza herramientas como Google Analytics o Hotjar para interpretar los datos del comportamiento del usuario en tu sitio web, identificando áreas de mejora.
• Realizar una Evaluación Heurística: Evalúa la usabilidad de tu sitio web según los principios de usabilidad, asegurando que sea fácil de usar para los usuarios.
• Recopilación de Conclusiones y Mejoras: Presenta las conclusiones de la auditoría y elabora sugerencias de mejora para la UX y UI de tu sitio web.

La Importancia de la Auditoría para un Rediseño Exitoso

Realizar una auditoría es como visitar al doctor: te da la receta para el rediseño. Considero imposible realizar un rediseño sin antes entender cómo los usuarios perciben el sitio actual. Es posible hacerlo sin esta evaluación, pero definitivamente no es una buena estrategia.

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Kevin Yarlequé
CEO & Founder | GrowBy